Na Valente, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as condições abaixo e respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

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   1. Compras realizadas pelo site — direito de arrependimento
   Nas compras realizadas através do nosso site, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
   Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
2. Para solicitar a devolução, entre em contato com a Valente dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
   Quando o direito de arrependimento for exercido, serão observadas as regras legais aplicáveis para a devolução dos valores pagos, incluindo os valores de frete relacionados à compra. Compra realizada pelo site com retirada ou entrega presencial
   Caso a compra seja realizada pelo site e a cliente escolha receber ou retirar o pedido presencialmente, a compra continua sendo uma compra realizada pela internet.
   Dessa forma, o prazo de 7 dias para o direito de arrependimento será contado conforme a legislação aplicável, a partir do recebimento/retirada do produto. �
   Procon SC
   3. Produto com defeito ou vício
   Se o produto apresentar algum defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com a Valente assim que identificar o problema.
   Vamos analisar a situação e orientar sobre o procedimento adequado para solução, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
   Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias; para produtos não duráveis, é de 30 dias. �
   Procon SC
   4. Produto enviado incorretamente
   Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato com a Valente para que possamos verificar o ocorrido e orientar sobre a solução.
   5. Troca por preferência
   A Valente não oferece troca por preferência de cor, modelo ou produto após o prazo legal de arrependimento, salvo quando houver alguma obrigação legal ou condição específica informada pela loja.
   Isso significa que não trabalhamos com troca simplesmente porque o cliente mudou de preferência, exceto nas situações previstas na legislação.
   6. Como solicitar uma troca ou devolução
   Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site.
   Informe:
   Nome do comprador;
   Número do pedido;
   Produto envolvido;
   Motivo da solicitação;
   Fotos ou vídeos, quando necessários para análise do problema.
   Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
   7. Compras presenciais
   Para compras realizadas diretamente em nossa loja ou em atendimento presencial, não há direito legal de arrependimento apenas por mudança de ideia. Trocas por preferência, cor ou modelo somente serão realizadas caso sejam oferecidas pela loja.
   Em caso de produto com defeito ou vício, permanecem garantidos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. �
   Serviços e Informações do Brasil
   8. Importante
   A presente política poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar alterações na legislação ou nos procedimentos da Valente.
   Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de realizar a devolução ou troca.
   VALENTE — BELEZA • ESTILO • CONFIANÇA